Useille yrityksille sosiaalisen median palvelut avaavat loistavan markkinointikanavan. Suuri osa palveluiden käyttäjistä odottaa, että brändit ovat läsnä sosiaalisessa mediassa. Yritykset pyrkivät saamaan uusia tykkääjiä ja seuraajia, mutta samalla tulisi myös huomioida, että tykkääjät pysyvät seuraajina. Mitkä ovat siis syitä, että ihmiset lopettavat seuraamasta? BuzzStream ja Fractl toteuttivat kyselyn, jossa yli 900 vastaajaa pyrkivät avaamaan näitä syitä.

Miksi ihmiset seuraavat yrityksiä ja brändejä sosiaalisessa mediassa?

Tutkimuksen perusteella:

• 16% vastaajista sanoi, että he seuraavat yritystä, koska he pitävät siitä.
• 15% sanoi, että he seuraavat yritystä erikoistarjousten vuoksi.
• 12% sanoi, että he seuraavat yritystä, jotta tietävät uusista tuotteista ja palveluista.

Myös ilmaiseksi jaettavat tuotteet ja edut sekä yrityksen uutiset olivat syitä seuraamiseen. Yli 20% vastaajista sanoi, että kuvat ovat mieluisin tapa vastaanottaa sisältöä. Videot ja muiden asiakkaiden palvelu- tai tuotearviot saivat molemmat 15% vastauksista.

Suurimmat syyt, miksi lopetetaan seuraamasta

Suurin syy, miksi ihmiset lopettavat seuraamisen on liiallinen myynti sekä epäkiinnostava sisältö. Jopa 45% vastaajista kertoi, että liiallinen oman tuotteen tai palvelun myyminen on syynä seuraamisen lopettamiseen. Myös epäkiinnostavan sisällön toistuvuus uuden sisällön julkistamisessa oli isona yksittäisenä syynä.

• Yli 20% vastaajista sanoi, että he lopettavat yrityksen seuraamisen Facebookissa ja Twitterissä, jos sisältö oli tylsää tai itseään toistavaa.
• Yli 15% sanoi, että he lopettavat yrityksen seuraamisen Facebookissa, LinkedIn:ssä ja Twitterissä, jos sisältöä julkaistaan yli kuusi kertaa päivässä.
• Yli 30% kertoi tutkimuksessa, että he lopettavat yrityksen seuraamisen, jos he saivat automaattisesti tuotetun viestin.

Mitä seuraajat odottavat yrityksiltä sosiaalisessa mediassa?

Tärkeintä on muistaa, että seuraajat odottavat laadukasta sisältöä, joka kohtaa heidän kiinnostuksensa kanssa. Sosiaalinen media on keskustelun kanava, joten yritysten tulisi muistaa olla hukuttamatta seuraajia omien tuotteiden ja palveluiden myymiseen. Yritysten tulisi pyrkiä tuottamaan mielenkiintoista sisältöä, joka kannustaa seuraajia jakamaan sisältöä eteenpäin, jolloin myös päivitysten orgaaninen näkyvyys kasvaa.

Vaikka liian aktiivinen päivittäminen sosiaalisessa mediassa saattaa karkottaa tykkääjiä, innokkaimmat seuraajat odottavat seuraamiltaan yrityksiltä aktiivista päivittämistä.

• 68% vastaajista sanoi, että he haluaisivat yrityksen lähettävän 1-2 päivitystä päivässä Facebookissa ja 63% Twitterissä.
• 19% vastaajista sanoi, että he haluaisivat yrityksen lähettävän 3-5 päivitystä päivässä Facebookissa ja 24% Twitterissä.

Noin neljäsosa vastaajista odottaa yrityksen vastaavan tunnin aikana kommentin tai viestin jättämisestä yrityksen Facebook- tai Twitter-sivulla.

• 12-24 tunnin aikana vastausta odottaa 16% Facebookissa ja 13% Twitterissä.
• 1-2 tunnin aikana vastausta odottaa 13% Facebookissa ja 14% Twitterissä
• 0,5-1 tunnin aikana vastausta odottaa 12% Facebookissa ja 14% Twitterissä.

 

 

Lähde: https://blog.hubspot.com/marketing/unfollow-social-media-stats
Photo: Markus Spiske / raumrot.com